Conseiller France Services H/F - Maison des Services au Public

Placé(e) sous l'autorité du Directeur Général Adjoint du CIAS, vous participerez au bon fonctionnement du service Accueil Ressources Accessibilité numérique composé d'une équipe de 5 agents. Vous travaillerez en transversalité avec l'ensemble des services du CIAS.Vos missions - Accueil, information, accompagnement et orientation du publicÊtre à l'écoute du public et identifier les demandes d'information et/ou d'accompagnementTraiter la demande des usagers et proposer un accompagnement numérique aux démarches administratives et socialesRechercher les informations complémentaires, saisir les partenaires France Services et capitaliser le suivi avec les outils adaptés (Administration Plus et autres logiciels)Proposer une orientation adaptée le cas échéant (services CIAS ou vers partenaires compétents)Renseigner sur l'organisation des permanences et prestations proposées à l'Espace France ServicesFaciliter l'utilisation par les personnes des outils d'accès aux services disponibles (espace numérique)- Suivi et actualisation de l'offre proposée à l'Espace France ServicesEffectuer la saisie de fréquentation et du suivi d'activité sur la plateforme France ServicesSe former et s'informer auprès des partenaires France Services et autres institutionnelsEchanger avec le réseau d'agents France servicesCapitaliser les informations réceptionnées et formaliser le suivi par des procédures internesSuivre les permanences (nouvelles demandes, actualisation) et réservation des salles de réunionGérer le planning des permanences et la prise de rdv pour certains permanenciersGérer l'affichage et les présentoirs dédiés au sein de l'Espace France Services- Participation au secrétariat du CIAS et à la continuité de serviceAssurer la distribution/suivi du courrier départ/arrivée à l'Espace France ServicesGérer les courriers des travailleurs sociaux (suivi parapheurs), de l'aide sociale et du dispositif de domiciliation (courriers aux usagers et partenaires)- Possibilité d'animation d'ateliers informatiquesMettre en place le matériel des ateliers informatiquesAccueillir le public, favoriser l'expression du besoin et évaluer les acquis du publicAnimer le groupe en s'adaptant aux compétences de chacun et avec un langage adaptéGérer l'appréhension de l'outil informatiqueVotre profil Expériences requises :Expériences d'agent d'accueil et d'accompagnement, de médiation dans un service administratif et/ou social, en France Services, idéalement au sein d'un établissement public (CCAS/CIAS) ou en collectivitéQualités requises :Avoir une capacité d'écoute, respecter la confidentialité et le devoir de réserveCapacités d'adaptation et travail en équipeExpérience d'animation de groupe, idéalement dans l'accès au numériqueAutonomie dans l'organisation du travail, suivi des procédures et sens de l'initiativeMaîtrise des techniques de médiation et de gestion des situations difficilesMaîtrise et appétence pour l'outil informatique : suite bureautique (Word, Excel, Pwp), navigation internet pour démarches en lignesMaîtrise de l'offre et des procédures de mobilisation des prestations de service du CIAS et des partenaires du secteur, notamment les opérateurs France ServicesConnaissance du droit des usagersApplication des consignes de sécurité dans un Etablissement Recevant du Public (ERP)Diplômes attendus : Bac +2 ou équivalents médiation numérique, secteur socialConditions de recrutement Type de de poste : RemplacementStatut : Contractuel de remplacement (environ 2 mois)Temps de travail : 28hDéplacements : Permis B et véhicule personnel indispensablesSalaire : Rémunération selon grille statutaire Prise de poste envisagée pour le : 19/10/2026Les entretiens prévus le : 15 et 18 septembre 2026Votre candidature avant le : 31/08/2026

Experience: 12 MoisCompétences: Techniques de communication professionnelle,Accueillir, orienter, renseigner un public,Collecter et analyser des données, des informations,Mettre à jour un dossier, une base de données,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)Permis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• SGBD
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Conduite de réunion
• Excel
• Word
• Pro-activité
• Médiation
• Capacité d'écoute
• Traitement du courrier
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation